服務(wù)流程
自2001年創(chuàng)立以來,久盛純實木地暖地板連續(xù)15年被中國木材與木制品流通協(xié)會評為全國30家木地板質(zhì)量售后服務(wù)雙承諾單位,是中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè),近2000家專賣店遍布全國,數(shù)百支專業(yè)安裝隊上門服務(wù),及時高效。
久盛不斷加強售后服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)建設(shè),建立專業(yè)規(guī)范的服務(wù)模式,“服務(wù)沒有句號,滿意超越需要。”久盛地板服務(wù)體系首開地板行業(yè)服務(wù)品牌系統(tǒng)化先河,以打造行業(yè)第一的服務(wù)品牌為目標,本著“為消費者提供全方位地板問題解決方案”的宗旨,從導購、售中、安裝、售后四個環(huán)節(jié),量化操作步驟、規(guī)范服務(wù)細節(jié),推出的“七星服務(wù)”,包括免費量尺,效果圖設(shè)計,精準預(yù)算,持證上崗,無塵交付,400熱線1對1跟蹤服務(wù),除螨服務(wù),包含了從選擇到購買到安裝到維護的所有服務(wù)內(nèi)容,致力于為消費者提供專業(yè)的木地板系統(tǒng)解決方案。
家居顧問專業(yè)導購,全方位
解決地板問題
第一時間到客戶身邊,及時、
高效、準確
以客戶為中心,人性化服務(wù),
表單式管理
認真負責,
不推卸不拖延;
零資費測量:安裝前免費進行現(xiàn)場測量面積與安裝環(huán)境
零資費送貨:免費送貨上門,客戶無憂。
實施48小時內(nèi)到達現(xiàn)場勘察,并在三個工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。
專業(yè)的安裝團隊:全面進行無塵安裝,并根據(jù)各地不同的鋪裝環(huán)境及客戶要求進行透明報價安裝,安裝結(jié)束后必須進行了垃圾清理,對地板進行清潔處理并得到用戶滿意。
實施保修服務(wù),終生維護政策;實木地板質(zhì)量保修1年,并進行終生維護。
久盛咨詢服務(wù):對購買久盛地板的客戶提供保養(yǎng)咨詢。
400服務(wù)熱線,至真至誠為客戶服務(wù)。
建立客戶檔案備案系統(tǒng):為購買久盛地板的消費者建立客戶檔案,并進行1對1的跟蹤服務(wù)
電子防偽升級,可通過包裝箱外防偽標貼進行電話或短信驗證。